“对客户来说,楷模是能陪伴他们一辈子的朋友。”

Service is a process of heart to heart


家具是耐用品,也是大件物品。在送货、运输以及安装的过程都要经受考验,一不小心磕碰到,可能就会造成比较严重的售后问题,很多投诉也由此产生。这是很多企业因服务不到位被人诟病的主要原因之一,也是很多消费者比较头疼的问题。





楷模家居正是深刻体谅到顾客这样的苦楚,为了解决顾客购买家具的“后顾之忧”,楷模每年都会在服务领域投入过千万,不断培育自己的团队,优化升级服务。这是企业的一种决心,是对企业实力的大考验,同时也是别人学不会之处。




“每一年我们都会参加培训,我们不仅仅是一个售后师傅,也要有设计师的眼光。不仅提供安装和售后的常规服务,还提供人性化、专业化和更极致的服务,做了许许多多‘分外事’。”



一个家完成了,这并不是服务的结束。楷模门店会和客户建立友好的关系、保持沟通。自购买楷模家具那天起,客户就将享受终身售后服务,一年至少一次免费保养,只要接到客户电话,就能立即出发上门服务。五金配件、面板更换或维修,家里的小件更换颜色,“把每一次客户的困扰,变成对楷模品牌的一次感动,这是我们售后服务的标志。”


服务是以心换心的过程。不只是售后团队,在楷模家居平台上,人人都能找到自己的价值所在。他们在自己的岗位上不断学习,用利他思维,做好产品、设计、交付和售后,让“好房子”和“好生活”等同起来,这,就是所谓的优质生活提供者。
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